梅旭航,居然之家集團經營管理部運營總監
  作為行業的龍頭企業,居然之家在2014年將繼續深耕行業,旗下的諸如靚屋燈飾城、家之尊國際家居館、歐美嘉年華、紅木大會堂等特色經營項目,都將開枝散葉,完善企業“大家居”鏈條。同時企業電商平臺將儘快實現線上線下一體化,並持續挖掘銷售潛力。
  “大家居”深耕行業
  2013年9月,居然之家在十里河開出第一家“居然靚屋燈飾城”;2014年5月,第二個居然靚屋燈飾城將在北京北五環正式開業;與此同時,位於北四環店的“頂層設計中心”也將開業,進一步實現由“小家居”向“大家居”的轉變。
  此外,家之尊國際家居、歐美嘉年華、紅木大會堂等特色經營項目,也會在北京及全國各地開出分店。居然樂屋家裝、居然麗屋建材超市要獨立開設4-5家店,推動DIY經營模式和消費模式的發展。
  積極探索“電商”
  2013年11月11日,居然之家電商平臺“居然在線”正式上線,以O2O的運營模式,為消費者在線上消費時提供價格、物流、售後等保障,2014年將儘快實現線上線下一體化。
  居然之家集團經營管理部運營總監梅旭航表示,實現一體化的同時,居然之家也在積極探索電商在應用上的新思路新舉措,例如,利用居然在線實踐營銷創新,挖掘銷售潛力,提高服務效率等。梅旭航認為,在電商方面,居然之家剛剛起步,還需要進一步學習和實踐。
  ■ 責任談
  家居流通業面臨轉變
  新京報:你認為大企業對消費者要負起怎樣的責任?
  梅旭航:作為行業龍頭企業,居然之家推向市場的每一項舉措,都對市場有巨大的引領和推動作用。比如一站式購物、先行賠付、以舊換新,以及明碼實價,居然之家靚屋燈飾城2014年也將在燈具行業首推明碼實價,促進行業往更加規範化的方向發展。
  新京報:你覺得新《消法》將對家居行業產生怎樣的影響?
  梅旭航:新《消法》對於保護消費者的權益提出了更好的要求,對居然之家而言,因為原先已有的各項服務承諾已經將新《消法》的內容囊括在內了,所以執行起來也沒有太大難度。比如說網絡平臺先行賠付、7天之內無理由退換貨,居然之家因為線上線下一體化,很多承諾都是高於標準的。唯一存在差異的就是關於“退一賠三”,居然因為對入駐品牌要求較高,所以現行的規定是“假一賠二”,未來也一定會以新《消法》為標準。
  新京報:你怎麼看待今年的家居行業發展?
  梅旭航:目前我國家居行業,特別是流通領域正面臨重大轉變,可以說2014年是家居行業的轉折年,每個企業都面臨新的挑戰。因為互聯網的發展,已經悄然改變了人們的生活方式和消費習慣,作為企業的管理者都必須要用互聯網思維去考慮,怎樣重新搭建與消費者的關係。  (原標題:全面發展踐行責任)
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